Participação obrigatória
Em turmas de até dez participantes, todos praticam. Cada sessão garante tempo de fala a cada profissional — com suporte técnico, sem exposição desnecessária.
Voz no Escritório · Petrópolis
Formação para
Formação para
quem atende o cliente todos os dias.
Não formamos apresentadores. Formamos profissionais capazes de conduzir um atendimento com clareza — no balcão, ao telefone, na negociação com fornecedor.
Nossa origem
Nascemos de reclamações
Nascemos de reclamações
que não deveriam ter chegado até ali.
A Voz no Escritório iniciou como um estudo de caso sobre falhas de atendimento, conduzido em uma sala cedida por uma rede de varejo. A questão era objetiva: por que profissionais capacitados falham na comunicação com o cliente?
A resposta originou um método. Hoje mantemos o mesmo formato: turmas reduzidas, prática em cada sessão e avaliação técnica.
Princípios da empresa
Três compromissos
Três compromissos
com cada turma.
Diretrizes que sustentam cada sessão, da primeira à última.
Avaliação objetiva
Nenhuma resposta do tipo «ficou adequado». O participante recebe exatamente o que sustentou o atendimento e o que o comprometeu.
Discordância profissional
Treinamos o desacordo como ferramenta comercial. Discordar com técnica é tão valorizado quanto atender bem.
A estrutura
Um ambiente projetado
Um ambiente projetado
para simulação de atendimento.
Nossa unidade está em Petrópolis, em um espaço com estações de atendimento simuladas e sem hierarquia visível entre participantes. A estrutura reforça o método: todos observam, todos são avaliados.
Recebemos visitas mediante agendamento prévio — entre em contato antes de decidir.
Conheça nossa unidade.
Agende uma visita técnica e acompanhe parte de uma sessão antes de decidir.